Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

MetricStar es un servicio prestado por MetricStar, proyecto independiente accesible en https://metricstar.es. Para cualquier comunicación, incluida la información detallada sobre el prestador, puedes escribir a info@metricstar.es.

2. Aceptación de los términos

El uso de MetricStar implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no utilices el servicio.

3. Descripción del servicio

MetricStar es una aplicación web que permite a pequeños negocios gestionar las reseñas que reciben en Google Business Profile. Sus funcionalidades principales incluyen:

• Visualización centralizada de todas las reseñas del negocio.
• Generación de borradores de respuesta personalizados mediante inteligencia artificial.
• Publicación de respuestas en Google Maps tras revisión y aprobación del usuario.
• Análisis de temas más mencionados y alertas de reseñas negativas nuevas.
• Generación de códigos QR personalizados para solicitar reseñas.
• Carta digital (función adicional por local): publicación de la carta o catálogo del negocio, accesible desde sus QR y desde un enlace fijo, con su versión para imprimir y para pantallas.

En la carta digital, el usuario es el único responsable de la información que publica (platos, precios, alérgenos y demás datos obligatorios según el Reglamento (UE) 1169/2011). Las sugerencias que hace la inteligencia artificial (por ejemplo, alérgenos posibles o traducciones) son solo una ayuda: el usuario debe revisarlas y confirmarlas antes de publicarlas. Las fotos y documentos que se suben para leer una carta con IA se usan solo para eso y se borran en 24 horas como máximo. Las letras y fuentes que suba el usuario deben contar con la licencia correspondiente.

MetricStar es un servicio independiente y no está afiliado, asociado, autorizado, respaldado ni oficialmente conectado con Google LLC. Google y Google Maps son marcas registradas de Google LLC.

4. Cuenta de usuario

Para utilizar MetricStar debes crear una cuenta utilizando tu cuenta de Google. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. También debes ser el legítimo titular o representante autorizado del negocio cuyas reseñas vas a gestionar.

5. Suscripción y precios

MetricStar se ofrece bajo suscripción mensual o anual. Todos los planes incluyen todas las funciones; el plan que corresponde a cada local depende de su número total de reseñas en Google. Los precios vigentes se muestran en la sección Suscripción del panel, con el IVA incluido, y pueden modificarse con un preaviso de 30 días para suscripciones activas.

Si tu cuenta tiene varios locales, cada uno paga el plan que le corresponde: el de plan más alto, a precio normal, y cada uno de los demás con un 30 % de descuento. Todo va en una sola suscripción y una sola factura. Si añades un local a una suscripción activa, se suma desde ese día y en la siguiente factura se cobra la parte proporcional del periodo en curso.

Las cuentas nuevas disponen de una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta. Al terminar no se cobra nada: el panel queda en modo lectura hasta que contrates un plan. Una vez contratado, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) hasta que la canceles.

Si el número de reseñas de tu negocio pasa a otro tramo, te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de aplicar el plan que corresponda; podrás cancelar antes sin coste.

Los pagos se procesan a través de Stripe. MetricStar no almacena datos de tarjetas bancarias.

6. Uso aceptable

Te comprometes a NO utilizar MetricStar para:

• Publicar respuestas falsas, engañosas, ofensivas, discriminatorias o que infrinjan los derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Gestionar reseñas de negocios sobre los que no tengas autorización legítima.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del servicio.
• Usar el servicio para enviar spam, malware o realizar cualquier actividad ilícita.
• Sobrecargar la infraestructura del servicio mediante peticiones automatizadas no autorizadas.

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad sobre las respuestas publicadas

Las respuestas a reseñas son revisadas y aprobadas manualmente por ti antes de su publicación. Eres el único responsable del contenido publicado en Google Maps en nombre de tu negocio. MetricStar actúa como una herramienta que asiste en la redacción, pero la decisión final y la responsabilidad legal sobre el contenido publicado corresponde exclusivamente al usuario.

8. Propiedad intelectual

El nombre «MetricStar», el logo, la marca, el código fuente, el diseño y todos los elementos del servicio son propiedad del titular y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Los datos de tu negocio y las reseñas siguen siendo de tu propiedad (o del cliente que las dejó, según corresponda). MetricStar únicamente los procesa para prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

MetricStar se ofrece «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, el titular no será responsable de:

• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Google, Vercel, Supabase, Stripe, Anthropic) o por causas de fuerza mayor.
• Errores en los borradores generados por inteligencia artificial. Es responsabilidad del usuario revisar cada respuesta antes de publicarla.
• Sanciones, suspensiones o restricciones que Google pueda imponer sobre tu Google Business Profile como consecuencia del contenido publicado por ti.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos.

10. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso, sin que ello dé derecho a reembolso parcial salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

MetricStar puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, previo aviso cuando sea razonable.

11. Protección de datos: MetricStar como encargado del tratamiento

Las reseñas de tu negocio incluyen datos personales de tus clientes (nombre, foto y opinión). Respecto a esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y MetricStar actúa como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD). Esta cláusula constituye el contrato de encargo entre ambos:

• Objeto y duración: mostrar, analizar y ayudarte a responder las reseñas de tu negocio, mientras dure el servicio.
• Datos y afectados: nombre público, foto de perfil, texto, puntuación y fecha de las reseñas de tus clientes, y los datos de las personas de tu equipo que invites.
• Instrucciones: MetricStar solo trata esos datos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son estos términos y lo que tú hagas en el panel. No los usa para fines propios ni para entrenar modelos de IA.
• Confidencialidad y seguridad: solo acceden las personas autorizadas de MetricStar, sujetas a confidencialidad, y se aplican las medidas de la sección «Seguridad» de la Política de Privacidad.
• Subencargados: nos autorizas a usar los proveedores indicados en la Política de Privacidad (Supabase, Vercel, Google, Anthropic, Stripe, Sentry y Upstash). Te avisaremos antes de añadir o sustituir alguno, y podrás oponerte cancelando el servicio.
• Ayuda con derechos y brechas: te ayudaremos a atender las peticiones de las personas afectadas y te avisaremos sin demora indebida de cualquier brecha de seguridad que les afecte.
• Fin del servicio: al terminar, borraremos esos datos en los plazos de la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservarlos.
• Comprobaciones: pondremos a tu disposición la información necesaria para demostrar que cumplimos estas obligaciones.

12. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o a mejoras del servicio. Notificaremos los cambios significativos por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la legislación de consumidores establezca un fuero distinto inderogable.

Si eres consumidor, puedes recurrir también a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a info@metricstar.es.