Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

MetricStar es un servicio prestado por MetricStar, proyecto independiente accesible en https://metricstar.es. Para cualquier comunicación, incluida la información detallada sobre el prestador, puedes escribir a info@metricstar.es.

2. Aceptación de los términos

El uso de MetricStar implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no utilices el servicio.

3. Descripción del servicio

MetricStar es una aplicación web que permite a pequeños negocios gestionar las reseñas que reciben en Google Business Profile. Sus funcionalidades principales incluyen:

• Visualización centralizada de todas las reseñas del negocio.
• Generación de borradores de respuesta personalizados mediante inteligencia artificial.
• Publicación de respuestas en Google Maps tras revisión y aprobación del usuario.
• Análisis de temas más mencionados y alertas de reseñas negativas nuevas.
• Generación de códigos QR personalizados para solicitar reseñas.

MetricStar es un servicio independiente y no está afiliado, asociado, autorizado, respaldado ni oficialmente conectado con Google LLC. Google y Google Maps son marcas registradas de Google LLC.

4. Cuenta de usuario

Para utilizar MetricStar debes crear una cuenta utilizando tu cuenta de Google. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. También debes ser el legítimo titular o representante autorizado del negocio cuyas reseñas vas a gestionar.

5. Suscripción y precios

MetricStar se ofrece bajo modelo de suscripción mensual. Los precios vigentes y los planes disponibles se publican en metricstar.es y pueden modificarse con un preaviso de 30 días para suscripciones activas.

La suscripción incluye un periodo de prueba gratuito durante el cual podrás cancelar sin coste. Una vez finalizado el periodo de prueba, se cobrará el importe correspondiente al ciclo de facturación contratado, salvo que hayas cancelado previamente.

Los pagos se procesan a través de Stripe. MetricStar no almacena datos de tarjetas bancarias.

6. Uso aceptable

Te comprometes a NO utilizar MetricStar para:

• Publicar respuestas falsas, engañosas, ofensivas, discriminatorias o que infrinjan los derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Gestionar reseñas de negocios sobre los que no tengas autorización legítima.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del servicio.
• Usar el servicio para enviar spam, malware o realizar cualquier actividad ilícita.
• Sobrecargar la infraestructura del servicio mediante peticiones automatizadas no autorizadas.

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad sobre las respuestas publicadas

Las respuestas a reseñas son revisadas y aprobadas manualmente por ti antes de su publicación. Eres el único responsable del contenido publicado en Google Maps en nombre de tu negocio. MetricStar actúa como una herramienta que asiste en la redacción, pero la decisión final y la responsabilidad legal sobre el contenido publicado corresponde exclusivamente al usuario.

8. Propiedad intelectual

El nombre «MetricStar», el logo, la marca, el código fuente, el diseño y todos los elementos del servicio son propiedad del titular y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Los datos de tu negocio y las reseñas siguen siendo de tu propiedad (o del cliente que las dejó, según corresponda). MetricStar únicamente los procesa para prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

MetricStar se ofrece «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, el titular no será responsable de:

• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Google, Vercel, Supabase, Stripe, Anthropic) o por causas de fuerza mayor.
• Errores en los borradores generados por inteligencia artificial. Es responsabilidad del usuario revisar cada respuesta antes de publicarla.
• Sanciones, suspensiones o restricciones que Google pueda imponer sobre tu Google Business Profile como consecuencia del contenido publicado por ti.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos.

10. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso, sin que ello dé derecho a reembolso parcial salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

MetricStar puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, previo aviso cuando sea razonable.

11. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o a mejoras del servicio. Notificaremos los cambios significativos por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la legislación de consumidores establezca un fuero distinto inderogable.

Si eres consumidor, puedes recurrir también a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a info@metricstar.es.